دعم العملاء

نقدّم الدعم عبر مساعد الدعم داخل التطبيق وعبر البريد الإلكتروني. ويجيب المساعد عن الأسئلة الشائعة فوراً، وعندما لا يعرف الإجابة يفتح تذكرة يجيب عنها فريقنا لاحقاً — ويُسجَّل كل طلب للحفاظ على أثر قابل للتدقيق.

• الأسئلة العامة والدعم: [email protected]
• الخصوصية وLGPD: [email protected]
• الفوترة والاسترداد: [email protected] (الموضوع: «الفوترة»)

الردود خلال ساعات العمل (من الاثنين إلى الجمعة، 9 صباحاً – 7 مساءً بتوقيت برازيليا):

• الخطة المجانية: حتى 24 ساعة عمل.
• خطتا Pro / Business: حتى 4 ساعات عمل.
• الحالات العاجلة (حجب الوصول، خصم خاطئ): معالجة ذات أولوية، عادةً خلال ساعات.

لتنزيل بياناتك أو حذفها، استخدم الأزرار في إعدادات حسابك. وللطلبات الأخرى (التصحيح، قابلية النقل)، راسلنا على [email protected].